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Curso Fundamentos de ITIL

Presentación

 ¿Qué objetivos tiene el curso de ITIL?

Al finalizar este curso, los alumnos estarán familiarizados con la terminología, la estructura y los conceptos básicos de ITIL, y tendrán conocimiento sobre los principios fundamentales de las mejores prácticas para la Gestión de Servicios TI.

Este curso cubre las últimas y más recientes actualizaciones al conjunto de las mejores prácticas presentadas desde la perspectiva de Ciclo de Vida, uno de los principales componentes de la Gestión de Servicios basada en ITIL.

Este curso prepara para la certificación ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

 ¿Qué voy a aprender con este curso?

  • Identificar los principios y conceptos de Administración de Servicios de TI.
  • Reconocer los beneficios de implementar ITIL en su organización.
  • Describir los procesos de administración de servicios y como se pueden mapear en el ciclo de vida del servicio.
  • Comprender los procesos en cada ciclo de vida.
  • Entender los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del servicio.
  • Interpretar las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio.
  • Identificar las relaciones de cada componente del ciclo de vida del servicio y como mapearlas a otros componentes.
  • Aprender sobre los factores que afectan a la efectividad del ciclo de vida del servicio.
Organización del curso

Modalidad: presencial
Idioma del curso: castellano
Duración : 20 horas impartidas en 4 jornadas de 5 horas
Lugar de impartición: C2B. C/Pérez Galdós, 22 bajo Bilbao 48010
Próxima convocatoria: a consultar.
Precio: a consultar.

Contenidos

Introducción al Ciclo de Vida de Servicios ITIL

  • Introducción a ITIL
  • IT Governance
  • Madurez Organizativa
  • Beneficios y Riesgos de los frameworks ITSM

El Ciclo de Vida de Servicios ITIL. Procesos

  • Estrategia de Servicios
  • Diseño de Servicios
  • Transición de Servicios
  • Operación de Servicios
  • Mejora Continua de Servicios

Introducción a las Funciones y Procesos

  • Gestión de los Procesos
  • Equipos, Roles y Cargos en ITSM
  • Herramientas Utilizadas en ITSM
  • La Comunicación en las Organizaciones de Servicios TI
  • Cultura
  • Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios
  • Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de Vida

Funciones y Procesos en la Estrategia de Servicios

  • Gestión Financiera
  • Gestión de la Cartera de Servicios
  • Gestión de la Demanda

Funciones y Procesos en el Diseño de Servicios

  • Gestión del Catálogo de Servicios
  • Gestión del Nivel de Servicios
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de la Disponibilidad
  • Gestión de la Continuidad del Servicio
  • Gestión de los Proveedores
  • Gestión de la Seguridad

Funciones y Procesos en la Transición de Servicios

  • Planificación y Soporte de la Transición
  • Gestión del Cambio
  • Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
  • Gestión de Versiones y Despliegue
  • Validación y Comprobación del Servicio
  • Evaluación
  • Gestión del Conocimiento

Funciones y Procesos en la Operación de Servicios

  • Gestión de Eventos
  • Gestión de Incidentes
  • Cumplimiento de Solicitudes
  • Gestión del Problema
  • Gestión del Acceso
  • Supervisión y Control
  • Operaciones TI
  • Centro de Soporte al Usuario (Service Desk)

Funciones y Procesos en la Mejora Continua de Servicios

  • Procesos de Mejora Continua de Servicios
  • Informes de Servicios
Formador

Bittor Asteinza

https://www.linkedin.com/in/bittorasteinza/
Profesor certificado en ITIL